Artikel 1 – Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, trajecten, producten en overeenkomsten tussen Praktijk Sylva en haar cliënten.
1.2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 2 – Diensten
2.1 Praktijk Sylva biedt diensten aan op het gebied van coaching, begeleiding en/of therapie, zowel online als offline.
2.2. De dienstverlening is altijd inspanningsgericht, niet resultaatgericht. Er worden geen garanties gegeven over specifieke uitkomsten.

Artikel 3 – Aanmelding en intake
3.1. Een traject start met betalend kennismakingsgesprek van 50 minuten. Hierin wordt samen verkend of de begeleiding past bij de hulpvraag van de cliënt.
3.2. Indien beide partijen beslissen om samen te werken, wordt een voorstel voor samenwerking wordt gedaan.
3.3. De overeenkomst komt tot stand na expliciete (mondelinge) instemming van de cliënt met het aanbod.

Artikel 4 – Betaling
4.1. Tarieven worden vooraf gecommuniceerd en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4.2. Betaling dient steeds aansluitend aan de fysieke afspraak of het traject te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij een online consultatie, dient de betaling steeds vooraf de afspraak betaald worden.
4.3. Er worden geen terugbetalingen gedaan van betaalde sessies of trajecten.
4.5 Bij niet-tijdige betaling behoudt Praktijk Sylva zich het recht voor om sessies op te schorten tot de betaling is ontvangen.

Artikel 5 – Annulering en verzetten van afspraken
5.1. Afspraken kunnen tot minstens 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
5.2. Bij annulering minder dan 24 uur op voorhand of bij niet opdagen, wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

Artikel 6 – Online programma’s en digitale producten
6.1. Voor digitale producten of online programma’s geldt geen herroepingsrecht na start of toegang, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
6.2. Zodra een online programma of digitaal product door de cliënt is gedownload, geopend of in bezit is genomen (bijvoorbeeld via toegang tot een leeromgeving), is terugbetaling niet meer mogelijk.
6.3. Toegang tot digitale producten is persoonlijk en mag niet worden gedeeld met derden.

Artikel 7 – Vertrouwelijkheid en privacy
7.1. Praktijk Sylva behandelt alle persoonlijke informatie van cliënten strikt vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
7.2. Dossiers worden bijgehouden in een beveiligd cliëntendossier-systeem dat voldoet aan de GDPR-wetgeving.
7.3. Zie het privacy-beleid voor verdere details omtrent gegevensverwerking.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1. Praktijk Sylva is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit het gebruik van haar diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
8.2 De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen proces en keuzes.

Artikel 9 – Klachtenprocedure
9.1 Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@praktijksylva.be
9.2. Praktijk Sylva zal de klacht binnen 21 dagen behandelen en streven naar een passende oplossing.

Artikel 10 – Toepasselijk recht en geschillen
10.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen Praktijk Sylva en de cliënt is het Belgisch recht van toepassing.
10.2 Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Indien nodig, worden ze voorgelegd aan de bevoegde rechter te Kortrijk.